Procedura de reclamații (răspundere pentru defecte, garanție, reclamații)

Prezentul regulament privind reclamațiile este reglementat de dispozițiile relevante ale Codului civil, astfel cum a fost modificat din când în când. regulamentul privind reclamațiile și dispozițiile Legii nr. 250/372/1990 Coll. privind infracțiunile, cu modificările ulterioare, în cazul răspunderii pentru defecte și al aplicării răspunderii pentru defecte în cazul produselor vândute și al serviciilor furnizate.

1. Vânzătorul este răspunzător pentru defectele produselor, iar Cumpărătorul trebuie să depună imediat o reclamație la Vânzător în conformitate cu procedura de reclamație aplicabilă. Perioada de garanție pentru produsele vândute este determinată de legislația generală - Codul civil în vigoare la momentul vânzării.
2. Procedura de reclamații valabilă se aplică pentru gestionarea reclamațiilor. Prin trimiterea unei comenzi către vânzător, cumpărătorul confirmă că a fost informat în mod corespunzător cu privire la termenii și condițiile și la metoda de reclamație.bunurilor, inclusiv informații cu privire la locul unde poate fi făcută reclamația și cu privire la efectuarea reparațiilor în garanție în conformitate cu art. §250/2007 Coll. 372/1990 Coll. privind infracțiunile, astfel cum a fost modificat (denumit în continuare "Legea").
3. Procedura de reclamații se aplică produsului achiziționat de Cumpărător de la Vânzător sub forma unui comerț electronic pe site-ul de comerț electronic al Vânzătorului, sau prin poștă electronică, sau în alt mod.
4. Procedura de reclamații în această formă este valabilă pentru toate cazurile comerciale, cu excepția cazului în care sunt convenite contractual alte condiții de garanție.
5. Cumpărătorul are dreptul de a solicita de la vânzător o garanție numai pentru un produs care prezintă defecte cauzate de producător, furnizor sau vânzător, este acoperit de garanție și a fost achiziționat de la vânzător.
6. Cumpărătorul trebuie să inspecteze produsul la primirea acestuia. La descoperirea unui defect al produsului, el poate face reclamații pentru defectele descoperite în timpul acestei inspecții. În timpul perioadei de garanție, clientul are dreptul de a obține remedierea gratuită a defectului, prezentând produsul vânzătorului împreună cu dovada de cumpărare.
7. În cazul în care produsul prezintă defecte, clientul are dreptul de a depune o reclamație la vânzător în conformitate cu dispozițiile articolului 18 alineatul (2) din Legea privind protecția consumatorilor prin e-mail sau contact telefonic.
8. Procedura de reclamație pentru un produs care poate fi prezentat în mod obiectiv vânzătorului începe în ziua în care sunt îndeplinite toate condițiile următoare
   1. consumatorul a prezentat produsul reclamat la Lacnepostreky s.r.o., Brnianska 2343, 911 05 Trenčín, ID nr. 51 474 751,
   2. o dovadă a achiziției - o chitanță (factură) a fost trimisă împreună cu produsul reclamat la adresa de mai susnumele și adresa consumatorului sau telefonul de contact, o descriere precisă a defectului produsului sau a modului în care s-a produs defectul produsului.
9. Un model de raport de reclamație este disponibil la adresa:https://www.lacnepostreky.sk/dokumenty/reklamacnyprotokol.pdf/ consumatorul completează raportul de reclamație în rubricile a-g și trimite raportul de reclamație vânzătorului prin e-mail sau prin poșta slovacă sau în persoană la adresa de mai sus
10. Începutul procedurii de reclamație este, de asemenea, data reclamației. Cumpărătorul prezintă produsul reclamat la locul specificat în prezentul Regulament privind reclamațiile /punctul 8.a./.
11. În locul desemnat pentru primirea reclamațiilor, Vânzătorul este obligat să asigure prezența unei persoane autorizate să gestioneze reclamațiile în conformitate cu art. § 18(3) din Lege.
12. Cumpărătorul trebuie să reclame răspunderea pentru defectele produselor de la vânzător fără întârzieri nejustificate.
13. În ziua primirii reclamației, Vânzătorul va emite Cumpărătorului un document de primire a reclamației în scris, de exemplu, sub forma unui e-mail sau în scris, în care Vânzătorul este obligat să indice cu precizie defectele produselor în conformitate cu art. § 18 alineatul (5) din lege.
14. în cazul în care consumatorul depune o reclamație, vânzătorul sau angajatul său autorizat sau persoana desemnată este obligat să informeze consumatorul cu privire la drepturile sale în temeiul tuturorregulamentul general pe baza deciziei consumatorului care dintre aceste drepturi este exercitat de consumator, este obligat să stabilească modul de tratare a reclamației în conformitate cu § 2 lit. (m) imediat, în cazuri complexe cel târziu în termen de 3 zile lucrătoare de la data reclamației, în cazuri justificatecazuri, în special atunci când este necesară o evaluare tehnică complexă a stării produsului sau serviciului, în termen de cel mult 30 de zile de la data reclamației. Odată stabilită metoda de tratare a reclamației, aceasta este tratată imediat; în cazuri justificate, reclamația poate fi tratată mai târziu; cu toate acestea, tratarea reclamației nu durează mai mult de 30 de zile de la data reclamației. După expirarea perioadei de tratare a reclamației, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract sau de a schimba produsul cu un produs nou.
15. Cumpărătorul nu pretinde garanția pentru defectele despre care a fost notificat de vânzător la momentul încheierii contractului.
16. Dreptul cumpărătorului la recunoașterea garanției de către vânzător se stinge
    1. neprezentarea dovezii de plată (recomandăm cumpărătorului să asigure și să păstreze o copie a dovezii), a bonului de livrare
    2. expirarea perioadei de garanție a produsului,
    3. deteriorarea mecanică a produsului cauzată de cumpărător,
    4. utilizarea produsului în condiții care nu corespund mediului natural,
    5. manipularea, exploatarea sau neglijarea necorespunzătoare a produsului,
    6. deteriorarea produsului prin supraîncărcare, manipulare necorespunzătoare sau utilizare contrară termenilor și condițiilor prevăzutedocumentația, principiile generale, standardele tehnice sau normele de siguranță în vigoare în Republica Slovacă,
    7. deteriorarea produsului prin evenimente inevitabile sau imprevizibile,
    8. deteriorarea produsului prin deteriorare accidentală și deteriorare accidentală, alte intervenții neprofesionale, deteriorareasau de electricitate atmosferică sau alte cazuri de forță majoră, intervenții neautorizate asupra produsului.
17. Vânzătorul este obligat să trateze reclamația și să încheie procedura de reclamație în unul dintre următoarele moduri
    1. prin predarea produsului reparat,
    2. înlocuirea produsului,
    3. rambursarea prețului de achiziție al produsului,
    4. plata unei reduceri rezonabile la prețul produsului,
    5. prin invitația scrisă de a lua în primire prestația specificată de vânzător,
    6. o respingere motivată a unei reclamații privind produsul.
18. Vânzătorul este obligat să emită un document scris către Cumpărător cu privire la soluționarea reclamației în termen de cel mult 30 de zile de la data reclamației.
19. Perioada de garanție este de 24 de luni pentru bunurile vândute și pentru bunurile fabricate la comandă de la data încheierii contractului de cumpărare. Perioada de garanție pentru bunurile folosite este de 12 luni. Perioada de garanție se prelungește cu perioada de timp în care cumpărătorul nu a putut utiliza bunurile din cauza reparării în garanție a bunurilor.
20. În cazul unui defect remediabil, reclamația va fi tratată după cum urmează
    1. vânzătorul se va asigura că defectul este remediat, sau,
    2. vânzătorul va înlocui produsul defect cu un produs nou identic cu produsul reclamat.
21. În cazul unui defect care nu poate fi remediat, sau al unui singur defect rectibil repetat de mai multe ori, sau al unui număr de defecte diferitecare împiedică utilizarea corespunzătoare a produsului ca și cum acesta ar fi lipsit de defect, Vânzătorul va procesa reclamația:
    1. a. prin anularea contractului de vânzare sau, la cererea clientului, prin înlocuirea produsului cu un alt produs funcțional cu aceleași caracteristici tehnice sau cu caracteristici tehnice mai bune; sau
    2. b. în cazul în care Vânzătorul nu poate înlocui produsul cu altul, Vânzătorul va soluționa reclamația prin emiterea unei note de credit pentru produsul defect.
22. În sensul unei reclamații, apariția și remedierea aceluiași defect care poate fi remediat de mai mult de două ori se consideră a fi o reapariție repetată a aceluiași defect care poate fi remediat.
23. În sensul unei reclamații, apariția și remedierea a mai mult de două defecte rectificabile diferite se consideră a fi multiple defecte recurente recurente recurente recurente.
24. În cazul în care vânzătorul pune capăt procedurii de reclamație ca o respingere legală a reclamației, dar defectul produsului este, în opinia consumatorului, susceptibil deexistă și nu a fost corectat, cumpărătorul își poate exercita dreptul de a obține corectarea defectului produsului prin intermediul unei instanțe de judecată.
25. Garanția nu acoperă intervenția neprofesionistă asupra produsului sau nerespectarea procedurii specificate în instrucțiunile de utilizare - pentru produsele pentru care o astfel de procedură este implicită prin natura produsului.
26. Instrucțiuni pentru consumator: (1) Dacă defectul este unul care poate fi remediat, cumpărătorul are dreptul să îl remedieze gratuit, în timp util și în mod corespunzător. Vânzătorul este obligat să înlăture defectul fără întârzieri nejustificate. (2) Cumpărătorul poate, în loc să ceară eliminarea defectului, să solicite înlocuirea produsului sau, dacă defectul se referă numai la o parte a produsului, vânzătorul este obligat săpartea din produs, dacă acest lucru nu implică costuri disproporționate pentru vânzător în raport cu prețul produsului sau cu gravitatea defectului. (3) Vânzătorul poate întotdeauna, în loc să înlăture defectul, să înlocuiască produsul defect cu unul fără defect, dacă acest lucru nu cauzează cumpărătorului inconveniente grave. (4) În cazul în care există un defect care nu poate fi remediat și care împiedică utilizarea corespunzătoare a produsului ca un produs fără defect, cumpărătorul are dreptul de a solicita înlocuirea produsului sau de a se retrage din contract. Aceleași drepturi se aplică cumpărătorului în cazul în care defectul este un defect remediabil, dar dacăcumpărătorul nu poate utiliza produsul în mod corespunzător din cauza reapariției defectului după reparare sau din cauza unui număr mai mare de defecte. (5) Dacă există alte defecte iremediabile, cumpărătorul are dreptul la o reducere rezonabilă a prețului produsului.

Soluționarea alternativă extrajudiciară a litigiilor

1. Consumatorul are dreptul de a contacta vânzătorul cu o cerere de despăgubire, prin e-mail la: kontakt@lacnepostreky.sk sau în scris la Lacnepostreky s. r. o, Malokrasňanská 10137/8, 831 54 Bratislava, ID nr. 51 474 751, dacă nu este mulțumit de modul în care vânzătorul a tratat reclamația sa sau dacă consideră că vânzătorul i-a încălcat drepturile. În cazul în care Vânzătorul răspunde la această solicitare într-un mod negativ sau nu răspunde în termen de 30 de zile de la trimiterea acesteia, consumatorul are dreptul de a înainta o propunere de inițiere a soluționării alternative a litigiului către o entitate de soluționare alternativă a litigiilor (denumită în continuare entitate SAL) în conformitate cu Legea 391/2015 Coll.z. Entitățile SAL sunt autorități și persoane juridice autorizate în conformitate cu §3 din Legea 391/2015 Coll. Consumatorul poate înainta o propunere în modul stabilit în conformitate cu §12 din Legea 391/2015 Coll.
2. De asemenea, consumatorul poate depune o reclamație la entitățile de soluționare alternativă a litigiilor RSO enumerate online la https://www.economy.gov.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov.
3. Soluționarea alternativă a litigiilor poate fi utilizată numai de către un consumator - o persoană fizică care nu acționează în cadrul afacerii, angajării sau profesiei sale atunci când încheie și execută un contract de consum. Soluționarea alternativă a litigiilor se aplică numai unui litigiu între un consumator și un vânzător care decurge dintr-un contract de consum sau are legătură cu acesta.

Soluționarea alternativă a litigiilor se aplică numai contractelor la distanță. Soluționarea alternativă a litigiilor nu se aplică litigiilor în care valoarea litigiului nu depășește 20 EUR. Entitatea SAL poate solicita consumatorului să plătească o taxă pentru inițierea SAL de până la maximum 5 EUR, inclusiv TVA.

În Bratislava, la 20.12.2022

Anexa nr.1

Puteți descărca protocolul de reclamație aici>>